Gskygo CEMS là gì?

Gskygo CEMS – Content Event Management System là giải pháp thu thập, theo dõi, giám sát và phân tích thông tin trên Internet, giúp doanh nghiệp xây dựng một trung tâm theo dõi thông tin tập trung, có khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định.

Theo dõi thông tin đa nguồn trên một nền tảng

CEMS có khả năng thu thập thông tin theo từ khóa, chủ đề, thương hiệu hoặc đối tượng mà doanh nghiệp quan tâm từ nhiều nguồn khác nhau như:

• Báo điện tử, trang tin điện tử;
• Website, blog, diễn đàn;
• Facebook;
• YouTube;
• TikTok;
• Các nền tảng số và nguồn dữ liệu khác.

Hệ thống có thể thu thập nhiều loại dữ liệu liên quan như nội dung bài viết, bình luận, lượt xem, lượt thích, lượt chia sẻ, hashtag và các chỉ số tương tác, tạo thành nguồn dữ liệu tập trung phục vụ hoạt động phân tích.

Thay vì phải kiểm tra thủ công hàng trăm nguồn thông tin mỗi ngày, người dùng có thể theo dõi các chủ đề cần quan tâm ngay trên một nền tảng duy nhất.

AI hỗ trợ phân tích sắc thái và nhận diện xu hướng

Một trong những điểm nổi bật của Gskygo CEMS là khả năng ứng dụng Artificial Intelligence – AI trong xử lý và phân tích dữ liệu.

Hệ thống có thể:

• Phân tích sắc thái của bài viết và bình luận theo hướng tích cực, tiêu cực hoặc trung lập;
• Phân tích các từ khóa nổi bật;
• Nhận diện những chủ đề và xu hướng đang được quan tâm;
• Phân tích các bài viết có mức độ chia sẻ cao;
• Hỗ trợ phân loại nội dung và từ khóa;
• Từng bước ứng dụng AI cho phân tích thương hiệu, nghiên cứu thị trường và xây dựng các báo cáo chuyên sâu.

Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ biết “đang có thông tin gì?” mà còn có thể nhanh chóng nhận diện “dư luận đang phản ứng như thế nào?”, “chủ đề nào đang nổi lên?” và “nội dung nào cần ưu tiên xử lý?”.

Cảnh báo sớm nguy cơ khủng hoảng truyền thông

Trong quản trị truyền thông, tốc độ phát hiện và phản ứng đóng vai trò đặc biệt quan trọng.

CEMS cho phép doanh nghiệp thiết lập các điều kiện và ngưỡng cảnh báo đối với những chủ đề quan trọng. Khi lượng đề cập tăng bất thường hoặc xuất hiện nội dung có dấu hiệu tiêu cực, hệ thống có thể phát cảnh báo để bộ phận phụ trách kịp thời kiểm tra và xử lý.

Thông báo có thể được tích hợp qua hệ thống, API và các kênh như email hoặc các nền tảng thông báo phù hợp với yêu cầu triển khai.

Doanh nghiệp cũng có thể xây dựng cơ chế định tuyến cảnh báo theo phòng ban, chẳng hạn truyền thông, nhân sự, pháp chế hoặc các đơn vị thành viên nhận đúng nhóm thông tin thuộc phạm vi phụ trách. Hệ thống hỗ trợ lưu vết trạng thái xử lý, góp phần hình thành quy trình quản trị sự kiện truyền thông có kiểm soát.

Quản trị sức khỏe thương hiệu và thấu hiểu khách hàng

CEMS hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi liên tục tình trạng sức khỏe thương hiệu thông qua dữ liệu thực tế trên môi trường số.

Thông qua hệ thống, doanh nghiệp có thể:

• Theo dõi mức độ xuất hiện của thương hiệu;
• Phân tích phản hồi của khách hàng;
• Nhận diện thông tin tích cực và tiêu cực;
• Theo dõi đối thủ cạnh tranh;
• Phát hiện sớm nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu;
• Nắm bắt các vấn đề khách hàng đang quan tâm.

Các dữ liệu này giúp bộ phận truyền thông, marketing và chăm sóc khách hàng có thêm cơ sở để điều chỉnh chiến lược và nâng cao chất lượng tương tác với thị trường.

Hỗ trợ nghiên cứu thị trường và đánh giá hiệu quả truyền thông

Dữ liệu trên Internet và mạng xã hội phản ánh rất nhanh những thay đổi về nhu cầu, hành vi và mối quan tâm của thị trường.

CEMS giúp tổng hợp những dữ liệu này thành các dashboard và báo cáo phục vụ:

• Phân tích xu hướng thị trường;
• Theo dõi chủ đề nổi bật;
• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch truyền thông;
• So sánh mức độ quan tâm giữa thương hiệu và đối thủ;
• Phân tích biến động dư luận theo thời gian;
• Hỗ trợ xây dựng báo cáo định kỳ hoặc đột xuất.

Hệ thống cung cấp báo cáo theo mẫu định sẵn, báo cáo tùy biến và báo cáo theo ngày, tuần, tháng hoặc theo từng giai đoạn cần phân tích.

Dashboard trực quan – biến dữ liệu thành thông tin quản trị

Dữ liệu sau khi thu thập và xử lý được trình bày trên hệ thống dashboard trực quan.

Doanh nghiệp có thể theo dõi diễn biến của từng chủ đề, các điểm tăng đột biến về lượng thảo luận, thay đổi tỷ lệ tích cực – tiêu cực và những sự kiện tác động đến dư luận.

Đối với mô hình tập đoàn hoặc doanh nghiệp có nhiều đơn vị thành viên, hệ thống có thể thiết lập bộ từ khóa riêng cho từng pháp nhân, theo dõi riêng từng đơn vị và đồng thời tổng hợp dữ liệu về cấp công ty mẹ hoặc tập đoàn.

Điều này giúp lãnh đạo có được một góc nhìn toàn cảnh nhưng vẫn có khả năng drill-down tới từng đơn vị, từng chủ đề và từng nguồn thông tin.

Trợ lý AI – hỏi dữ liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên

CEMS định hướng tích hợp AI Assistant để hỗ trợ người sử dụng khai thác dữ liệu thuận tiện hơn.

Người dùng có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì phải biết cấu trúc cơ sở dữ liệu hoặc cú pháp truy vấn. Hệ thống hướng tới việc trả lời dựa trên dữ liệu, kèm nguồn dẫn chứng và rút ra những chỉ số quan trọng phục vụ báo cáo hoặc cuộc họp.

Đây là bước chuyển quan trọng từ một hệ thống “theo dõi thông tin” sang một nền tảng “hỗ trợ phân tích và ra quyết định bằng AI”.

Có thể mở rộng với dữ liệu chuyên ngành của doanh nghiệp

Bên cạnh dữ liệu công khai trên Internet, Gskygo CEMS có thể được định hướng mở rộng để khai thác các nguồn dữ liệu chuyên ngành mà doanh nghiệp được phép sử dụng.

Các nguồn dữ liệu có thể bao gồm:

• Báo cáo chuyên môn nội bộ;
• Báo cáo nghiên cứu thị trường;
• Nguồn dữ liệu doanh nghiệp đã mua bản quyền;
• Bản tin từ các tổ chức chuyên ngành;
• Email và dữ liệu phi cấu trúc;
• Dữ liệu từ đối tác và khách hàng.

Với các nguồn dữ liệu có bản quyền, hệ thống chỉ xử lý trong phạm vi quyền sử dụng của khách hàng.

Việc kết hợp dữ liệu truyền thông bên ngoài + dữ liệu thị trường + dữ liệu nội bộ mở ra khả năng xây dựng các trợ lý AI chuyên biệt cho từng ngành và từng doanh nghiệp.

Từ Social Listening đến Intelligence Platform cho doanh nghiệp

Giá trị của Gskygo CEMS không dừng lại ở việc thu thập các bài viết hay theo dõi mạng xã hội. Giải pháp hướng tới một nền tảng thông tin thông minh giúp doanh nghiệp thực hiện chu trình:

Thu thập dữ liệu → Theo dõi → Phân tích bằng AI → Cảnh báo → Báo cáo → Hỗ trợ ra quyết định.

Qua đó, CEMS có thể hỗ trợ nhiều nhóm nghiệp vụ khác nhau:

• Ban Lãnh đạo: nắm nhanh các vấn đề quan trọng và xu hướng thị trường;
• Truyền thông – Marketing: quản trị thương hiệu, đo lường truyền thông và cảnh báo khủng hoảng;
• Chăm sóc khách hàng: nhận diện phản hồi và nhu cầu của khách hàng;
• Kinh doanh: theo dõi thị trường và đối thủ;
• Pháp chế – Quản trị rủi ro: nhận diện sớm các thông tin cần kiểm tra;
• Chiến lược – Đầu tư: bổ sung dữ liệu phục vụ phân tích và ra quyết định.

Gskygo – Đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số và AI

Gskygo là doanh nghiệp cung cấp các giải pháp phần mềm bản quyền chính hãng và dịch vụ công nghệ thông tin, hướng tới đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam trong hành trình chuyển đổi số, nâng cao năng suất và phát triển bền vững.

Với CEMS, Gskygo tiếp tục mở rộng danh mục giải pháp theo hướng Data & AI, giúp doanh nghiệp biến khối lượng thông tin khổng lồ trên môi trường số thành dữ liệu có giá trị cho quản trị.

Gskygo CEMS – Listen to Data. Understand the Market. Act Faster.

Gskygo là công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp phần mềm và dịch vụ CNTT chuyên nghiệp tại Việt Nam. Đội ngũ của Gskygo gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.

Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Gskygo theo thông tin sau:

Email: info@gskygo.com | Website: www.gskygo.com

ĐT: +84 9024 17606 | Fax: +84 28 3535 0668

Gskygo – Tin cậy & Dài lâu